日前，国家统计局工业司副司长江源解读7月份工业生产数据时指出，随着统筹防疫和经济社会发展各项政策措施逐步落地见效，工业复工复产水平继续提升，多数产品和行业生产不断改善，新动能持续增强，工业生产总体延续稳步恢复态势。

值得注意的是，工业经济中制造业的恢复也令人欣慰，而作为制造业中不可或缺的一部分电梯制造业亦在积极面对外部风险，推出时下需求的产品，为工业经济增长作出了自己的努力。“充分考量了当前的发展背景，以服务为着力点，我觉得是电梯业的未来方向。”日立电梯(中国)有限公司工程总部总经理徐俊杰对中国经济时报记者表示。

顺应时局方可抵抗风险

新冠肺炎疫情冲击了各行各业，对于电梯行业来说，同样带来了挑战，而积极面对风险，及时调整业务，成为逆势中站稳脚跟的不二法门。

徐俊杰表示，疫情对电梯行业提出新要求，而为此革新原有业务成为必然。

“以前的电梯保养，按照国家规定是一个月两次，但是疫情期间，各小区封闭管理，之前的保养规定就很难实行了。今2月、3月，疫情严重时，湖北地区实施了战时管理，保养人员无法到达展开保养工作，所以根据当时的情况，我们积极向政府监管部门提出了基于电梯远程遥监技术的按需保养的尽快实施。”

徐俊杰解释道，日立电梯为了降低保养人员的感染风险，但又可以保证电梯的正常运行使用了远程监控。“其实，日立在2013年就开始给电梯搭载无线遥监功能，目前，已经有超过23万台电梯进入日立电梯的云服务。在疫情期间，我们根据后台收集的数据，及时向业主、物业提出保养建议，一旦发现故障或者重大安全隐患，我们也会立刻派人解决。这样既保证了业务的正常运营，也保障了我们员工的安全。事实上，即使是在后疫情时代，利用远程监控进行按需保养对于工作效率提升也是非常有帮助的。”

当然，疫情不仅仅对电梯保养要求有所改变，也对电梯新产品有了期许，据记者了解，各大电梯企业都已经开始布局无接触呼叫电梯、刷脸进电梯等新技术。

徐俊杰告诉记者，日立电梯也在技术研发上不遗余力，推出新产品、新技术。目前，日立电梯开发出了通过楼宇系统导入，以声控、手势等无接触方式呼叫电梯的新品，并且在人流流通较为频繁的公共区域的电梯轿厢中，还能够增加杀菌消毒灯。

以服务为着力点再上层楼

虽说面对外部风险，电梯业展现了强大的抵抗力，但不能忽视市场变化，竞争越演越烈的趋势。根据国家统计局的数据，2013年至2015年我国电梯生产企业数量是保持一个较为快速的增长趋势，年均增速都是在15%以上。但是从2016年开始，随着行业盈利能力变差，电梯制造企业增速开始放缓。

那面对这样的未来，电梯企业又该如何面对？记者从采访中发现，从服务出发或是一条突围之道，日立电梯就选择了这样的战略，相信可为其他企业提供一些借鉴经验。

“如果只是紧盯着新梯市场，市场份额肯定难以有所突破，所以日立电梯的做法是‘转型’服务。”徐俊杰表示，日立电梯的这个战略可以分成两个层面来看。

第一，是“两旧”市场服务的转变。“旧电梯改造服务不难理解，着重解释一下旧楼加装电梯这个领域。”徐俊杰说，广州市政府在4月公布选取70个小区进行加装电梯成片规划，统一申请、统一批复，如果评估了条件具备就可以加设电梯。与此同时，随着国家不断发展，人的需求包括对服务的需求不断上升，旧楼加装电梯未来仍有一定市场，因此，日立电梯也是加紧了脚步参与到这项业务中。

为了抓住“两旧”业务，日立电梯着重强化了服务方式。据了解，日立电梯推出了一站式电梯加装服务，从前期提供电梯加装方案，到后期的施工、安装、维保等，为住户提供完整的解决方案，缩减现场施工周期和降低现场施工影响，目前这样的模式已经在广东进行了推广。

第二，是服务质量的转变。徐俊杰提出，现在大众对于服务的品质同样在提升，并且也越来越接受为服务付费，因此，日立也在电梯相关服务的差异化上下功夫，以达到针对不同的客户群提供合适的保养套餐，增加服务收入。

“例如，人流量较大的高端酒店和写字楼，我们可以提供相应套餐应对客户较高的服务需求，而人流量较小的普通住宅楼提供住宅标准套餐，匹配不同的服务需求；再例如，增加人性化服务，有一些智能化集成较高的酒店，我们可以提供手机召梯、语音召梯、人脸识别、机器人乘梯等配合酒店的智能化管理。类似的差异化服务还有很多，目前来看，客户还是比较认同这样的定制化服务。”徐俊杰告诉记者，日立电梯希望能够用提供更加专业的服务在未来竞争中脱颖而出。